اکسنچر و گوگل کلود همکاری خود را در هوش مصنوعی و فضای ابری گسترش دادند

شرکت مشاوره اکسنچر اعلام کرد که همکاری خود با گوگل کلود را گسترش می‌دهد. این همکاری که بر اساس روابط قبلی دو شرکت شکل گرفته است، با هدف سرعت بخشیدن به استفاده از هوش مصنوعی و پیشبرد دگرگونی دیجیتال در شرکت‌ها انجام می‌شود.

این همکاری گسترده نشان‌دهنده تمرکز مشترک دو شرکت بر استفاده از فناوری‌های نوین برای حل چالش‌های ویژه صنایع، بهبود فرایندها و ایجاد فرصت‌های تازه برای نوآوری است. این اقدام به‌دنبال تلاش‌های مشترک قبلی در عربستان سعودی برای افزایش استفاده از هوش مصنوعی مولد (Gen AI) و فناوری‌های ابری صورت می‌گیرد.

همچنین، راهکارهای جدیدی برای بهبود تجربه مشتری، به‌روزرسانی زیرساخت‌های اصلی (مین‌فریم) و استفاده از توانایی‌های رایانش لبه (edge computing) در صنایعی مانند خدمات عمومی (مثل آب و برق)، تولید و بخش دولتی معرفی شده است.

استفاده گسترده از هوش مصنوعی برای صنایع خاص

بخش اصلی این همکاری، مرکز تخصصی مشترک هوش مصنوعی مولد اکسنچر و گوگل است. این مرکز، تجربه اکسنچر در تغییر و تحول سازمانی را با مدل‌های هوشمند پیشرفته گوگل کلود ترکیب می‌کند تا سیستم‌های هوش مصنوعی مبتنی بر عامل (agentic AI)  بسازد. این‌ها عامل‌های هوشمندی هستند که می‌توانند از داده‌های عملیاتی یاد بگیرند و به آن‌ها واکنش نشان دهند.

این همکاری شامل پشتیبانی از استاندارد همکاری Agent2Agent (A2A) گوگل کلود است که به عامل‌های هوش مصنوعی مختلف امکان می‌دهد روی پلتفرم‌های گوناگون با هم کار کنند. پلتفرم AI Refinery اکسنچر پشتیبان این قابلیت‌ها خواهد بود و به سازمان‌ها اجازه می‌دهد عامل‌های هوشمند را در برنامه‌ها و فرایندهای کاری خود وارد کنند.

اندی تی، مدیر جهانی اکسنچر کلود فرست، توضیح داد: اکسنچر به تقویت همکاری راهبردی خود با گوگل کلود ادامه می‌دهد و برای کمک به مشتریان در سرعت بخشیدن به بازسازی و تشویق نوآوری، در قابلیت‌های جدید سرمایه‌گذاری می‌کند. او افزود: با استفاده از تخصص عمیق اکسنچر در صنایع مختلف و فناوری پیشرفته گوگل، ما به مشتریان کمک می‌کنیم تا یک زیرساخت اصلی دیجیتالِ چابک و ابری بسازند و داده‌های پیشرفته و فناوری‌های هوش مصنوعی را یکپارچه کنند.

در این راستا، راهکارهای آماده و بسته‌بندی‌شده‌ای نیز معرفی شده که با ترکیب ابزارهای شرکت سِیلزفورس (Agentforce) و مدل‌های جِمینای (Gemini) گوگل کلود، زمان اجرا را کاهش و نتایج ملموس را سریع‌تر ارائه می‌دهند.

به‌روزرسانی زیرساخت با یکپارچه‌سازی ابر و شبکه گسترده (WAN)

فناوری نقش مهمی در ارائه راهکارهای سازمانی هوشمندتر و قابل توسعه‌تر دارد. اکسنچر سرویس جدید شبکه گسترده ابری (Cloud WAN) گوگل کلود را به پلتفرم مدیریت شبکه ابری خود اضافه خواهد کرد. هدف از این کار، اتصال امن کاربران به برنامه‌های داخلی و عمومی شرکت‌ها، ضمن حفظ کنترل و پیروی از مقررات است. سازمان‌ها می‌توانند با یک پنل مدیریتی واحد، زیرساخت جهانی خود را مدیریت ، عملیات شبکه را خودکار و راه‌اندازی خودکار (zero-touch provisioning) را اجرا کنند.

همزمان، پشتیبانی جدیدی برای راهکارهای ابر توزیع‌شده گوگل (GDC) ارائه می‌شود. این راهکارها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا وظایف پردازشی خود را در مراکز داده داخلی شرکت (on-premise) و مراکز محلی (لبه) اجرا و مدیریت کنند و نیازهای مربوط به محل ذخیره داده، سرعت بالا (تاخیر کم) و کنترل داده‌ها را برآورده سازند که این موارد در صنایع با قوانین سخت‌گیرانه بسیار مهم هستند. اکسنچر همچنین راهکارهای آماده GDC را برای صنایع خاص ارائه می‌دهد، مانند ابزارهایی برای جمع‌آوری فوری داده‌ها و تحلیل مبتنی بر هوش مصنوعی در بخش خدمات عمومی برای کاهش زمان توقف سیستم و بهبود تعمیر و نگهداری پیش‌بینانه.

به‌روزرسانی سیستم‌های اصلی (مین‌فریم) بخش دیگری از این برنامه است. اکسنچر با استفاده از ابزارهای مبتنی بر جِمینای در پلتفرم GenWizard خود، بررسی سریع‌تر این سیستم‌ها، کاهش هزینه‌ها و بهبود امنیت را ممکن می‌سازد.

بهبود تعامل با مشتری با عامل‌های هوشمند

برای بهبود تجربه مشتری، اکسنچر پلتفرم GenWizard خود را همراه با مجموعه ابزارهای تعامل با مشتری گوگل به کار می‌گیرد. این ترکیب به موارد زیر کمک می‌کند:

• انتقال از سیستم‌های تماس قدیمی به مرکز تماس ابری (CCaaS)
• ساخت ابزارهای آزمایش با هوش مصنوعی مولد
• ایجاد عامل‌های هوشمند از داده‌های تماس‌های گذشته
• ارائه تحلیل‌های یکپارچه از کانال‌های مختلف (مانند تلفن، ایمیل، چت)

هدف این ابزارها کاهش زمان پاسخگویی، افزایش شخصی‌سازی خدمات و بالا بردن رضایت کلی مشتریان است.

گوگل کلود از اکسنچر تقدیر کرد

گوگل کلود، اکسنچر را به‌عنوان بهترین شریک جهانی خدمات در سال ۲۰۲۵ و همچنین بهترین شریک جهانی نوآوری و راهکارهای هوش مصنوعی معرفی کرده است.

کوین ایچ‌پورانی، رئیس سازمان جهانی شرکا در گوگل کلود، گفت: ما خوشحالیم که اکسنچر را به‌عنوان شریک سال خود در هر دو بخش خدمات جهانی و نوآوری و راهکارهای هوش مصنوعی معرفی می‌کنیم. او افزود: تخصص اکسنچر در کمک به مشتریان برای اجرای سریع پروژه‌های هوش مصنوعی، از مرحله آزمایشی تا تولید کامل، بسیار کمک‌کننده بوده و نشان‌دهنده تعهد این شرکت به نوآوری و موفقیت مشتریان است.

شکل دادن به آینده همکاری‌های هوش مصنوعی و ابری

این همکاری گسترده، شکل رابطه بین شرکت‌های مشاوره و فراهم‌کنندگان بزرگ خدمات ابری را تغییر می‌دهد. گوگل کلود زیرساخت و فناوری را تامین می‌کند و اکسنچر تخصص خود را به کار می‌گیرد تا مطمئن شود که اجرا با اهداف شرکت و قوانین تطابق دارد.

با این همکاری قوی‌تر، موانع استفاده از هوش مصنوعی کمتر می‌شود. راهکارهای آماده و مخصوص صنایع، رفتن به سمت عملیات هوشمند را سریع‌تر می‌کند و به‌روزرسانی ابری آسان‌تر می‌شود.

تمرکز مشترک اکسنچر و گوگل کلود بر اجرا، یکپارچه‌سازی و مدیریت تغییرات، نشان می‌دهد صنعت فناوری چگونه به نیازهای متغیر کسب‌وکارها و قوانین جدید پاسخ خواهد داد. این همکاری استاندارد جدیدی برای ترکیب مشاوره و زیرساخت ابری ایجاد می‌کند تا نوآوری سرعت بگیرد، هزینه‌ها کاهش یابد و فناوری‌های جدید بهتر گسترش پیدا کنند.